En fin d’année nous vous avons demandé au travers d’une enquête de satisfaction de nous donner votre avis sur notre action. Vous avez été plus de deux mille (soit environ 20%) à y répondre et nous vous en remercions. Grâce à votre participation, nous pouvons mesurer vos attentes et les actions à engager pour vous satisfaire.
La proximité du service, la recherche de qualité et l’écoute au quotidien sont des valeurs essentielles dans notre démarche et nous constatons qu’elles sont au coeur de vos préoccupations.

Appréciation globale d’Ene’O

Vous êtes plus de 90% à être satisfaits de nos actions et de nos services, dont 49% très satisfaits. Vous appréciez plus particulièrement nos services d’accueil de proximité. Nous vous remercions de votre confiance.

L’agence Ene’O et vous

Vous êtes à 83 % satisfaits de l’accueil dans les locaux d’Ene’O (contre 73 % en 2013). Vous êtes 77% à être satisfaits de notre accueil téléphonique (contre 69% en 2013). Nous avons toujours souhaité garder cette proximité en nous rendant accessibles à tous. Il est important de savoir que vous y êtes sensibles, nous continuerons dans cette voie.

L’explication de la facture et l’optimisation tarifaire

Concernant la facturation vous restez satisfaits de nos systèmes et de notre réactivité. Sur la clarté et la périodicité des factures vous êtes satisfaits à 75% et, 66 % d’entre vous apprécient notre réactivité.

Même si 38% d’entre vous savent que les tarifs de l’électricité sont règlementés par l’État vous êtes encore 34 % à penser qu’Ene’O fixe les tarifs du gaz naturel.

Nous tenons à vous dire que pour l’électricité et pour le gaz, c’est l’Etat qui valide les tarifs réglementés de vente proposés par la Commission de Régulation de l’Energie.

Vos attentes et vos préoccupations

L’analyse de vos réponses témoigne de vos attentes dans les domaines suivants :

-56% d’entre vous souhaitent bénéficier d’explications sur les factures

-64% d’entre vous sont intéressés par l’optimisation des tarifs énergie

-40% d’entre vous souhaitent pouvoir visualiser leur consommation et procéder à des règlements en ligne. Ce service est d’ores et déjà disponible.

Nos conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner dans la  création de votre espace personnalisé sur notre agence en ligne.

Ene’O, producteur d’énergies renouvelables

Ene’O collabore avec les collectivités locales et différents partenaires dans la construction et l’exploitation des centrales photovoltaïques du Lavoir et du Plateau de Pouls (Cokerie). Ces installations, mises en service au printemps, couvrent une superficie de 23 Ha. Elles produisent l’équivalent de la consommation d’électricité d’environ 5000 habitants.

Ces productions d’énergie d’origine renouvelable, associées à celles des installations hydroélectriques dans lesquelles Ene’O est partie prenante, permettent de couvrir 35% des besoins des clients.

Nous terminerons en disant que 1 personne sur 2 (53%) conseillerait Ene’O à des proches. Nous sommes sensibles à ce témoignage de confiance.

19 avril 2019 Par